Livraison

1 - Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison moyen varie de 7 à 12 jours ouvrés selon votre localisation et selon les articles commandés, sauf indication contraire sur la fiche du produit.

2 - Où sera déposé mon colis en cas d’absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera déposé soit dans votre boîte aux lettres si c'est possible, soit dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

3 - Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez commis une erreur dans les informations de livraison, contactez-nous immédiatement afin de mettre à jour vos informations avant l'expédition de votre commande. Une fois l'expédition faite, aucune modification n'est possible.

 4 - À combien s'élèvent les frais de port ?

Chez My Little Wood, quel que soit l'article ou le montant de la commande, la livraison est offerte !

Retour et échange

5 - Que faire si l'article est endommagé ou ne correspond pas à celui commandé ?

Dans un cas comme dans l'autre, My Little Wood vous offrent 2 possibilités :

• A. Le remboursement de votre article : Nous vous demandons de nous envoyer des photos de l'article en question et de nous le renvoyer dans son état avec toutes les pièces, étiquettes et emballage d'origine.
• B. L'échange de votre article : En plus des éléments demandés au point A, nous vous demandons de choisir votre nouvel article.

Important : Vous devez effectuer cette demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus honorer votre demande.

6 - Quelles sont les modalités de prise en charge des frais d'expédition en cas d'échange ou de remboursement d'un article ?

My Little Wood se réserve le droit d'étudier le remboursement des frais d'expédition au cas par cas.

7 - Qu'en est-il des articles personnalisés ?

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf si l'article est reçu endommagé.

Garantie

8 - Quelle est la durée de la garantie proposée par My Little Wood ?

My Little Wood offre une garantie de 1 an sur tous les produits de notre boutique.

9 - Quelle est l'étendue de la garantie proposée par My Little Wood ?

La garantie couvre tout défaut de fabrication ou de tout défaut apparaissant lors d'une utilisation normal du produit.

Toute usure normale du produit du à son utilisation n'est pas couverte par la garantie.

Exemple :

• Usure du bracelet pour les montres.
• Usure de la monture sur les lunettes de soleil

Ne sont pas couverts également les modifications et les tentatives de réparations non réalisées par My Little Wood.

10 - Comment profiter de ma garantie ?

Si votre problème est couvert par la garantie, il vous suffit de nous écrire à : support@mylittlewoodstore.com en fournissant :

• La référence de l'article en question ainsi que le numéro de commande
• Nous joindre des photos mettant en avant le problème.

Une fois la validation de la prise en charge du problème par la garantie effectuée, vous devez nous renvoyer l'article en l'état.

Une fois l'article reçu par My Little Wood est analysé, un nouvel article vous sera expédié.

Dans le cadre de la garantie, les frais d'expédition sont pris en charge par My Little Wood.

Satisfait ou remboursé

11 - Comment faire pour profiter de l'offre "SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

La demande de remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article en question. Passé ce délai, votre demande ne pourra être validée par My Little Wood.

Important : Le produit doit être retourné complet avec boite, documents, outils et dans un état impeccable comme lors de la réception.

My Little wood se réserve le droit de refuser un remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel si le produit retourné est incomplet ou endommagé.